Los supermercados y plataformas de comercio electrónico están ganando terreno a las farmacias tradicionales en la categoría de productos de salud y bienestar en México, de acuerdo con el Índice de Preferencia del Retail 2025, elaborado por dunnhumby, firma especializada en ciencia de datos del consumidor.
El estudio, basado en encuestas a más de tres mil compradores, indica que para 25% de los consumidores, la conveniencia y la omnicanalidad, con un 18% de preferencias, son los principales factores que impulsan la preferencia del consumidor, por encima incluso de la especialización en servicios de salud.
Así, este cambio ha favorecido a firmas como Walmart Express, Amazon, Mercado Libre y HEB, que se posicionan por encima de Farmacias Similares y Farmacias Guadalajara en el ranking general.
“Aunque las farmacias siguen siendo relevantes en la venta de medicamentos recetados, su rezago en capacidades digitales y servicios post-venta limita su competitividad frente a formatos más versátiles”, señaló el gerente general de clientes en dunnhumby México, Noé Baruch.
Entre las debilidades señaladas en el estudio se encuentra la escasa presencia de algunas cadenas farmacéuticas en canales digitales, así como una limitada oferta de servicios posteriores a la compra.
En contraste, supermercados y sitios de comercio electrónico destacan por ofrecer experiencias de compra integradas, variedad de productos y entregas rápidas.
Consumidores valoran encontrar medicinas en línea
El informe también advierte que los consumidores valoran la posibilidad de adquirir productos de salud junto con otras categorías cotidianas, lo que favorece a formatos híbridos.
Además, explicó que el crecimiento del comercio electrónico ha redefinido las expectativas en términos de privacidad, accesibilidad y eficiencia.
El documento evalúa aspectos como conveniencia, precio, variedad, servicios, lealtad y conexión emocional con los clientes.
En ese sentido, dunnhumby recomienda a las farmacias invertir en estrategias omnicanal, ampliar su oferta y optimizar sus espacios físicos para mantenerse relevantes en un mercado cada vez más competitivo y fragmentado.
El reporte destaca que, entre las ventajas competitivas de las farmacias, se encuentran sus programas de adherencia, servicios especializados, la conveniencia y rapidez, así como la atención personalizada.
“Las farmacias pueden mejorar su nivel de preferencia mejorando el entendimiento de sus clientes, optimizar sus metros cuadrados, la diversificación de servicios y la creación de estrategias adecuadas para cada establecimiento”, añadió.
Con información de El Universal Online