La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) dio a conocer que entró en la etapa final del procedimiento administrativo contra Ticketmaster, derivado de las múltiples quejas y fallas logísticas reportadas durante la venta de boletos para los conciertos de la agrupación de K-Pop, BTS.
Durante la conferencia matutina de la presidenta Claudia Sheinbaum Pardo, el titular de la Profeco, César Iván Escalante Ruiz, detalló que la empresa de boletaje fue notificada y tiene como fecha límite mañana martes 17 de febrero para presentar sus alegatos finales y pruebas de descargo.
Una vez que se cierre este periodo, la autoridad contará con un plazo de 15 días hábiles para analizar la evidencia y emitir una resolución definitiva. El proceso podría derivar en una sanción económica histórica para la industria del entretenimiento en México, dependiendo de la gravedad de las fallas operativas y el daño causado a los consumidores.
OFENSIVA CONTRA LA REVENTA DIGITAL
El servidor público también informó que el cerco legal se extiende al mercado secundario, por lo que resaltó que la Profeco emitió exhortos y notificaciones formales a las plataformas internacionales StubHub y Viagogo. Asimismo, enfatizó que iniciará un procedimiento administrativo contra Helloticket, tras confirmarse que esta instancia sí posee representación legal en territorio mexicano, lo que permite actuar bajo la legislación nacional.
Mencionó que para evitar que se repitan estos incidentes habrá una publicación de nuevos lineamientos que buscan blindar al consumidor ante la alta demanda de espectáculos en 2026.
Fue de esta manera que entre las nuevas obligaciones para las boleteras destacan:
- Transparencia anticipada: Las empresas deberán publicar información clave (mapas, horarios, artistas y asientos disponibles) al menos 24 horas antes de la primera venta.
- Precios fijos: El monto total de los boletos por sección deberá ser claro desde el inicio y no podrá incrementarse durante el proceso de compra.
- Regulación de preventas: Se establecerán controles más estrictos para las filas virtuales y los cargos por servicio.
DIARIO DE MÉXICO